O4O

Online for Offline

온라인에서 쌓은 기술과 데이터를 오프라인 사업에 적용해 오프라인의 경쟁력을 높이는 것

O2O 와의 차이

• O2O(Online to Offline) : 온라인이 오프라인 서비스를 중개한다. 배달·숙박·택시 앱처럼 주문은 온라인에서, 제공은 오프라인에서 이뤄진다
• O4O : 온라인 사업자가 오프라인에 직접 진출해, 온라인에서 얻은 데이터와 기술로 오프라인 매장 자체를 바꾼다

O2O 가 온라인과 오프라인을 잇는 것이라면, O4O 는 오프라인을 온라인처럼 운영하는 것이다.

사례

• 무인 매장 : 계산대 없이 센서와 컴퓨터 비전으로 결제를 처리한다
• 온라인 유통사의 오프라인 매장 : 온라인 판매·검색 데이터로 진열 품목을 정한다
• 매장 주문 앱 : 대기 없이 주문하고 매장에서 받아 간다. 주문 이력이 다시 데이터가 된다
• 온라인 가구·안경 업체가 매장을 두어 체험만 제공하고 배송은 온라인으로 처리하는 방식

바탕이 되는 기술

• 고객 행동 데이터 수집과 분석
• 재고·수요 예측
• 무인 결제, 센서, 컴퓨터 비전
• 위치 기반 서비스

의미

온라인과 오프라인을 나누어 보지 않고 하나의 채널로 다루는 옴니채널 전략의 한 형태다. 오프라인 매장을 판매 창구가 아니라 데이터를 얻고 경험을 주는 접점으로 본다.

같이 보기

• 빅데이터