ITIL SKMS

Service Knowledge Management System; 서비스 지식 관리 시스템

ITIL에서 지식과 정보를 관리하는데 사용되는 일종의 지식 관리 시스템

• SKMS에는 구성관리 시스템과 기타 툴 및 데이터베이스가 포함
• IT 서비스 제공자가 IT 서비스의 모든 수명주기를 관리하는데 필요로 하는 모든 정보를 저장, 관리, 갱신, 제시

유사 개념인 CMS와의 차이

구분	CMS	SKMS
대상	조직의 IT 자산 및 구성항목(CI)	조직의 IT활동 동안 생성되는 정보 지식
저장소	CMDB	KMDB
구성	구성항목(CI)와 CI간의 관계로 구성	KMDB 및 CMDB를 통합 구성
용도	IT 구성의 효율적 관리	IT 지식 관리를 통한 의사결정 촉진