EBM

Event Based Marketing

고객에게 발생한 다양한 이벤트를 감지하여, 각 이벤트 상황별로 차별화된 마케팅 또는 고객관리 활동을 유도하는 마케팅 기법

이벤트 유형

CRM을 위한 감지 대상 이벤트 4가지

• 고객과 관련된 이벤트
  • 고객과 관련된 이벤트로서 고객의 생애단계별 발생하는 이벤트(생일,결혼기념일,입사,승진,퇴사 등) 와 고객이 기업과 거래하면서 발생하는 이벤트 (상품문의, 신규거래,우수고객,불만제기 등) 들이 있다.
• 상품과 관련된 이벤트
  • 고객이 기업의 상품을 구매함으로써 발생하는 이벤트로 상품구매, 상품만기, AS요청 등 상품을 구매하고 사용하면서 발생하는 이벤트를 말한다.
• 마케팅과 관련된 이벤트
  • 기업의 마케팅 활동과 관련하여 대상이 되는 고객 이벤트로 신상품 출시에 따른 타깃고객, 이벤트 행사 참여 고객 등 캠페인 행사에 대상이 되는 이벤트를 말한다.
• 시장상황과 관련된 이벤트
  • 사회적인 이슈와 시장상황에 따라 영향을 받게 되는 고객이벤트로 캘린더 데이에 기반한 구정, 추석, 발렌타인 데이, 성인식 등이 있고, 주식시장의 변화, 금리,외환 시장의 변화 등 시장상황에 영향을 받는 고객이벤트를 말한다.