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* 사용자, 공급자, 컨설턴트로부터 자료 수집,검증을 거쳐 발간 후 영국 정부기관에 적용하였으며, [[itSMF]]를 통해 계속 발전 | |||
== ITIL v3.0의 변화 == | == ITIL v3.0의 변화 == | ||
Revision as of 17:15, 2 November 2019
- IT Infrastructure Library
- ITSM(IT Service Management)를 지원 구축 관리하기 위한 Best Practice 기반 프레임워크
- 영국 정부기관인 CCTA(현 OGC : Office of Government Commerce)가 1986년 최초 발간한 45여권의 책이 기원
- 사용자, 공급자, 컨설턴트로부터 자료 수집,검증을 거쳐 발간 후 영국 정부기관에 적용하였으며, itSMF를 통해 계속 발전
ITIL v3.0의 변화
- V2.0은 단위 프로세스간의 연결 고리 불명확, 각 프로세스 별로 하위프로세스간 연결고리만 강조
- V2.0의 한계점 극복을 위해 서비스 Life-Cycle 중심으로 전환하여 V3.0으로 개정
ITIL 특징
- Best Practice: 방법론이 아닌 Best Practice 모델 제시
- Business Value: 비즈니스 가치 제공 중심의 IT 체계 수립 전략 제시
- Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명
프로세스
| 단계 | 설명 | 주요프로세스 |
|---|---|---|
| 서비스전략
Service Strategy(SS) |
* IT 서비스전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공- IT서비스 전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공- 서비스 관리의 중장기 목표 및 정책과 서비스에 대한 전략적 요건을 정의 | 전략수립, 서비스 포트폴리오 관리, 수요관리, 재무 관리 |
| 서비스 설계(SD)
Service Design |
|
서비스카달로그관리, 서비스수준관리, 용량관리, 가용성관리, IT연속성관리, 정보보안관리, 공급자관리 |
| 서비스이전(ST)
Service Transition |
|
변경관리, 서비스자산 및 형상관리, 지식관리, 전환계획 및 지원, 릴리즈 및 배치관리, 서비스 확인 및 테스트, 평가 |
| 서비스운영(SO)
Service Operation |
|
이벤트 관리, 인시던트 관리, 요청이행 프로세스, 접근관리, 문제관리, 일상적인 서비스 운영 활동, 서비스 데스크, 기술 관리, 어플리케이션 관리, IT 운영 관리 |
| 지속적 서비스 개선(CSI)
(Continual Service Improvement) |
|
7-단계 개선 프로세스, 서비스 보고, 서비스 측정, 서비스 ROI, 서비스 개선에 대한 비즈니스 요청, 서비스수준관리 |
- ↑ 이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐
