ISO/IEC 20000: Difference between revisions
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Latest revision as of 23:37, 6 May 2020
- 영국 표준인 BS 15000에서 국제 표준으로 전환
ISO/IEC 20000의 특징[edit | edit source]
ISO/IEC 20000의 구성[edit | edit source]
- 서비스 제공 프로세스: 서비스 수준 관리, 서비스 보고, 연속성과 가용성, 예산 및 회계, 보안 관리
- 관계 프로세스: 비즈니스 관계 관리, 공급자 관리,
- 해결 프로세스: 인시던트 관리, 문제 관리
- 통제 프로세스: 구성 관리, 변경 관리
- 릴리즈 프로세스: 릴리즈 관리
